Analista de Inteligência de Serviços Pleno – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Atribuições

– Criação e atualização de Dashboards via Tableau;

– Manipulação e extração de dados;

– Automação e extração de cargas;

– Atualização de relatórios diversos (SPSS e Excel);
– Apresentações em Keynote;


– Criação, análise e gestão de KPI’s de serviços;

– Acompanhamento e análise dos indicadores de Demandas;

– Estabelecer, acompanhar e divulgar métricas do processo de governança de TI visando à melhoria da qualidade dos serviços prestados;

– Confecção de relatórios e estudos “ad-hoc” para apoiar decisões estratégicas da equipe/diretoria;

– Acompanhamento da pesquisa de satisfação com foco no apontamento dos gap’s do processo de atendimento.

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